Hoy también os dejamos otros 10 pasos para resolver conflictos laborales. Esperamos que os sean de gran ayuda!
En las empresas, pasar juntos muchas horas, bajo importantes dosis de tensión y estrés,
hace surgir situaciones puntuales de tensión y, en el peor de los casos, puede
llegar a generar verdaderas guerras abiertas entre compañeros.
Tras un reciente estudio
realizado por Universia revela que en el 88% de los casos las empresas no
reaccionan ante este tipo de situaciones.
No actuar no es una opción y, por ello, consultoras, expertos en recursos humanos y empresas de
asesoría se han esforzado por definir protocolos de actuación específicos para
afrontar esta clase de situaciones.
Hemos elaborado esta
lista para jefes al mando de equipos en conflicto:
1. Detectar el
problema a tiempo y actuar sin demora. Si aprecia un conflicto
en el seno de su plantilla no ejerza de mero espectador. Un conflicto no resuelto puede convertirse en
algo peor. Es mejor afrontar el problema cuanto antes.
2. Vea el problema
con perspectiva amplia. Un conflicto entre
dos trabajadores dentro de un grupo de trabajo puede no limitarse a ellos dos,
puede suscitar adhesiones y terminar creando una lucha entre bandos con
consecuencias muy negativas. Téngalo en cuenta a la hora de actuar.
3. No imponga la
paz. Obligar a los trabajadores a solucionar el problema sin más y
de una forma rápida sin saber los motivos que les ha llevado a ello no lo
resolverá.
Espera al momento más apropiado para reunirse con los trabajadores y poder solucionar el problema.
4. Tenga clara la
solución. Infórmese de la
situación antes de solucionar el problema. Deje que se expresen y escuche sus
puntos de vista. No tome partido. Recuérdeles que ambos tendrán que ceder para
poder solucionar el problema.
5. Incida en los
objetivos comunes. Detectar los
aspectos en los que los antagonistas pueden estar de acuerdo es esencial para
crear un buen clima de negociación y le puede ayudar a alcanzar un diagnóstico
compartido sobre la naturaleza del problema.
6. Muestre su
optimismo. Haga ver a sus
empleados que considera relativamente sencillo llegar a un acuerdo para
resolver el conflicto a poco que cada uno de los trabajadores enfrentados ponga
algo de su parte.
7. Céntrese en el
problema. Es vital que limite
el debate a la cuestión laboral. Hágales
ver que el objetivo de la reunión es resolver un problema en el equipo de
trabajo, no un conflicto de carácter personal.
8. Profesionalidad
por encima de personalidad. Acepte que es normal que existan
desavenencias entre personalidades diferentes, pero hágales entender que no se
puede permitir que éstas dificulten el trabajo. Consiste en conseguir que un
grupo de trabajo funcione de la mejor manera posible.
9. Llegue a acuerdos
y póngalos por escrito. Defina claramente
una serie acciones específicas para mejorar el funcionamiento del grupo de
trabajo y póngalas por escrito para que no haya lugar a cuestionarlas
posteriormente
10. Realice un
seguimiento de la situación. No dé por
solucionado el problema. Realice una evaluación periódico del éxito del proceso
tanto a nivel individual como colectivo.
El conflicto laboral puede entenderse como la imposibilidad de que dos posturas consigan sus objetivos simultáneamente, bien porque son opuestas, bien porque persiguen el mismo objetivo a la vez.